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滨海新区

发布时间:2018-10-10 18:58      浏览次数:

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走进金元宝商厦五楼运动休闲商场,时尚、活力十足的服饰商品映入眼帘。这里经营面积达3200余平方米,主要经营着时尚运动、潮流休闲两大品类35个品牌,拥有员工200余人,平均年龄仅为21岁。在这个大家庭里,由商场经理高婷芸带领的7人管理团队,成为一线员工的指路灯,几年以来他们带领员工齐心协力,创造出一个个骄人的业绩,今年截至7月份,该商场实现销售6500余万元,为实现全年销售任务打下坚实的基础。

2017年,运动休闲商场对80%的品牌进行了调整,收到了很好的效果,如FUN、PUMA等经过一段时间的培养,销售业绩稳步上升。今年,又引进了Crocs、三夫两个品牌,另外对MLB进行了升级改造,进一步提升了整个商场的时尚度。管理团队紧盯支柱品牌销售情况和活动进展情况,督促店长跟紧服务,大幅度提高了顾客的回购率,得到品牌公司的高度认可。

2018年,自集团公司开展“服务体验、真情无限”服务竞赛评比活动以来,运动休闲商场管理团队组织召开员工大会,诠释活动的意义,促使每位员工都积极主动地参与到此项活动中来,同时利用板报、学习园地进行深入广泛的宣传和时时反馈,为活动扎实有效地开展奠定基础。针对此次服务竞赛,结合商场实际,在七、八月份推出“练内功、全力奋战第四届员工内购会”及“以服务促销售,打造一站式消费体验”的主题月活动。部组内先以品牌为单位进行交流学习,先后评选出商品推荐达人、服务达人等销售能手,他们将自己所掌握的知识和技能在班前会上与大家分享,共同进步。品牌店内,实行以老带新,互学、互促,达到提升销售业绩的目的。内购会期间开展了拼大单、比服务、赛销售的竞赛活动,员工们将“服务体验、真情无限”作为销售标准,充分调动起员工积极性,在实际工作中努力实践,用爱心、诚心、恒心的“六心”服务融入到服务的全过程,从而提高联单率、大单率和重复购买率,增强口碑影响力,提升了顾客满意度。

作为一个出色的管理团队,他们一定要具有敏锐的洞察力和及时捕捉外界信息的能力,为做到这一点他们相互沟通,遇事不推诿、不拖拉,对各品牌的店面形象、员工的精神面貌、新品到店后的及时调摆、库存的跟踪、活动宣传等都做到密切关注,发现问题及时解决。为了进一步提升管理水平和员工的服务水平,管理团队精心筹备了“部主任班前交流会”,对“信任是与顾客之间的纽带”、“保障卖场安全为销售保驾护航”、“提升服务永无止境”、“营业员应具备的基本能力与职责”四个课题做了剖析、讲解和延伸,不仅提高了自身的管理水平,也提高了员工对服务内涵的认识,使服务水平不断提升,从而助推了销售的增长。另外,商场每月所推出的服务主题,通过优秀店长们的演讲、员工互动,帮助员工提升销售技能技巧。在集团公司年初开展的“迎两节、鼓干劲 全面开创2018年首季开门红”短途竞赛中,运动休闲商场实现销售近3000万元,超额完成短途竞赛任务指标;今年一季度销售同比增加了136万;“三八节”当天实现销售82万;“劳动节”三天实现销售244万元;“端午节”三天实现销售147万元;“年中答谢”实现销售298万元;内购会当天

,实现销售545万元,销售业绩再创新高。在大家的共同努力下,运动休闲商场共收到各类表扬70余件,表扬信件15封,客诉解决率达100%,为企业赢得了社会效益和经济效益。

一分耕耘一分收获,尽管市场大环境仍显低迷,但运动休闲商场全体员工有信心、有决心,用优异的销售业绩向企业献礼。

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